Refund policy

Política de devoluciones y cancelaciones — ART GRAVAT

En ART GRAVAT trabajamos cada pieza con dedicación, precisión y artesanía. Cada grabado es único y creado especialmente para cada cliente. Por ello, nuestras políticas se adaptan a la normativa europea y a la naturaleza artesanal de nuestro trabajo.


1. Productos no personalizados (con derecho de devolución)

Los productos no personalizados pueden devolverse dentro de un plazo de:

30 días naturales a partir de la fecha de entrega.

Condiciones para aceptar la devolución:

  • El artículo debe estar en perfecto estado

  • Sin signos de uso

  • Sin daños

  • Con su embalaje original

  • El cliente asume el coste del envío de devolución

Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso correspondiente.


2. Productos personalizados (sin derecho de devolución)

Según la normativa europea, los productos personalizados o hechos a medida no tienen derecho de devolución.

En ART GRAVAT se consideran personalizados:

  • Grabado de relojes

  • Grabado de anillos (interior o exterior)

  • Placas y llaveros con nombres, fechas, coordenadas o diseños

  • Cualquier pieza creada bajo petición del cliente

👉 Estos artículos son de venta final. Una vez iniciamos la preparación o el grabado, no pueden devolverse ni reembolsarse.


3. Cancelaciones

Las cancelaciones son posibles siempre que el artículo aún no haya empezado a prepararse.

Una vez iniciamos:

  • el diseño,

  • la preparación,

  • o el grabado,

la cancelación ya no es posible, especialmente en productos personalizados.


4. Productos defectuosos o errores atribuibles a ART GRAVAT

Si un artículo llega:

  • dañado,

  • con un error de grabado atribuible a ART GRAVAT,

  • o con un defecto de fabricación,

nos comprometemos a:

  • repararlo,

  • sustituirlo,

  • o reembolsarlo,

sin ningún coste para el cliente.


5. Procedimiento para solicitar devolución o incidencia

Puedes contactar con nosotros en:

📩 artgravat@yahoo.es 📞 +34 670 80 14 64

Indica:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución o incidencia

  • Fotografías (si es necesario)

Respondemos en un plazo de 24–48 horas.


6. Compromiso ART GRAVAT

Cada pieza que sale de nuestro taller lleva una parte de nosotros. Trabajamos con dedicación, precisión y cariño, y nuestras políticas buscan proteger el trabajo artesanal y ofrecer una experiencia clara, honesta y humana.